İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son güncelleme: 22 Eylül 2026

Nurpak Tekstil olarak amacımız, ürünlerimizi evinizde ilk gördüğünüz anda memnun kalmanızdır. Yine de bir sorun olursa bu sayfa, iade ve değişim sürecinin nasıl işlediğini adım adım anlatır. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır; yasadan doğan haklarınızı hiçbir şekilde daraltmaz.

1. 14 GÜN KOŞULSUZ CAYMA HAKKI

Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Birden fazla paketle gelen siparişlerde süre, son paketin teslim alındığı tarihten başlar. 14 gün, takvim günüdür (hafta sonu ve tatiller dahil).

Cayma hakkı, ürün kargoya verilmeden önce de kullanılabilir; bu durumda siparişiniz iptal edilir ve bedel aynı gün iade sürecine alınır.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilen ürün aşağıdaki şartları taşımalıdır:
• Kullanılmamış, yıkanmamış ve ütülenmemiş olmalıdır.
• Ürün etiketi ve varsa kurdele, bant, karton gibi ambalaj unsurları sökülmemiş/açılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajında (kutu, poşet, hediye paketi) ve varsa hediye kartı, aksesuar gibi tüm parçalarıyla gönderilmelidir.
• Set ürünler (aile bornoz setleri, banyo takımları, paspas takımları, çift havlu setleri) bütün olarak iade edilir; setin yalnızca bir parçası iade alınmaz.
• Fatura (veya fatura numarası) ve sipariş numarası paketin içine eklenmelidir.

Cayma süresi içinde ürünü yalnızca kontrol amacıyla, bir mağazada inceler gibi elleyebilir, katlayıp açabilir, ölçüsüne bakabilirsiniz. Ürünü kullanmanız, yıkamanız veya koku sinmesine yol açmanız halinde oluşan değer kaybı, Yönetmelik m. 13 uyarınca tarafınıza aittir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Kişiye özel hazırlanan ürünler: Sizin isteğinizle üzerine isim, nakış, monogram, özel logo işlenen; özel ebat veya renkte üretilen havlu, bornoz ve setler. Bu ürünler ancak üretim hatası halinde (Bölüm 7) değiştirilir.

b) Hijyen ürünleri: Havlu, bornoz, paspas ve banyo tekstili doğrudan cilde temas eden ürünlerdir. Ambalajı açıldıktan sonra kullanılmış, yıkanmış, kokusu veya lekesi bulunan, etiketi sökülmüş ürünler sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmadığından iade alınamaz. Ambalajı açılmış ancak kullanılmamış, etiketi ve hijyen unsurları yerinde olan ürünler iade kapsamındadır.

4. İADE NASIL YAPILIR? (ADIM ADIM)

Adım 1 — Cayma bildirimi
Teslimden itibaren 14 gün içinde bize yazın:
• E-posta: info@nurpaktekstil.com.tr
• WhatsApp: 0539 305 42 26
Mesajınızda sipariş numaranızı (#1001 gibi), iade etmek istediğiniz ürünü ve adedini yazmanız yeterlidir; gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz. Bildiriminizi aldığımızı 1 iş günü içinde teyit ederiz.

Adım 2 — İade kargo kodu
Size Aras Kargo anlaşmalı iade gönderi kodumuzu iletiriz. Bu kodla ürünü en yakın Aras Kargo şubesine götürmeniz yeterlidir; kargo ücreti tarafımızca karşılanır, sizden ücret alınmaz. Şubede "alıcı ödemeli / anlaşmalı kod" olduğunu belirtin.
Anlaşmalı kodumuz yerine başka bir kargo firması veya yöntem seçerseniz kargo ücreti size aittir ve taşıma sırasındaki kayıp/hasar riski sizde kalır.

Adım 3 — Paketleme ve gönderim
Ürünü orijinal ambalajıyla, faturayla birlikte, taşımada zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde kargoya verin. Kargo fişini iade tamamlanana kadar saklayın.

İade adresi:
Nurpak Tekstil — İade Birimi
Hacıeyüplü Mah., 3168 Sokak No: 2
20050 Merkezefendi / Denizli
Tel: 0539 305 42 26

Adım 4 — Kontrol ve bedel iadesi
Ürün bize ulaştığında Bölüm 2'deki şartlara uygunluğu kontrol edilir ve size bilgi verilir. Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli ve (siparişte ödediyseniz) kargo ücreti, ürünün bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız karta iyzico üzerinden iade edilir. Uygulamada bu süre genellikle 1-3 iş günüdür. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza göre 1-7 iş günü sürebilir; taksitli alışverişlerde banka iadeyi taksitlere bölerek yansıtabilir.

İade sonucunun uygun bulunmaması (kullanılmış, yıkanmış, eksik set vb.) halinde durum fotoğraflarla size bildirilir ve ürün adresinize geri gönderilir; bu durumda bedel iadesi yapılmaz.

5. DEĞİŞİM

Renk, model veya ebat değişimi istiyorsanız iki yol vardır:
• Hızlı yol: WhatsApp'tan bize yazın; istediğiniz ürün stokta ise iade kargo kodunu ve yeni sipariş bağlantısını birlikte gönderelim. Yeni siparişinizin kargosu, iade ürünün bize ulaşmasını beklemeden çıkabilir.
• Standart yol: Bölüm 4'teki iade sürecini tamamlayın, bedel iade edildikten sonra yeni siparişinizi verin.
Fiyat farkı varsa yeni sipariş güncel fiyattan oluşturulur; değişimde ek kargo ücreti alınmaz.

6. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp veya e-posta ile ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin bedeli aynı gün iade sürecine alınır ve iyzico üzerinden kartınıza döner. Kargoya verilmiş siparişler için Bölüm 4'teki cayma süreci uygulanır; paketi teslim almayıp kargoya "iade" olarak geri vermeniz de mümkündür, bu durumda bedel iadesi ürün bize ulaştığında yapılır.

7. HASARLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN

Kargo hasarı
Paketi teslim alırken dış görünüşünü kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketi teslim almayın; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize fotoğrafla bildirin. Tutanaklı iadelerde ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir, tüm masraflar bize aittir.

Yanlış veya eksik ürün
Sipariş ettiğinizden farklı renk/model gelmişse ya da set içeriği eksikse, teslimden itibaren 3 gün içinde sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize ulaşın. Doğru ürün ücretsiz gönderilir, yanlış ürün anlaşmalı kargo koduyla ücretsiz geri alınır.

Üretim hatası (ayıplı ürün)
Dikiş açılması, dokuma hatası, tüylenme dışında iplik atması, beklenmedik renk akması gibi üretim kaynaklı sorunlar için teslimden itibaren 2 yıl süreyle 6502 sayılı Kanun'un ayıplı mal hükümleri geçerlidir. Fotoğraf ve sipariş numarasıyla bize başvurun; ayıp doğrulanırsa ücretsiz değişim, onarım, bedel indirimi veya tam iade seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz. Kargo masrafları bize aittir.

Ayıp sayılmayan durumlar
• Ekran ayarlarından kaynaklanan küçük renk tonu farkları.
• Dokuma ürünlerde %3-5'e kadar ölçü toleransı ve ilk yıkamada olağan çekme.
• Pamuklu havlu ve bornozlarda ilk birkaç yıkamada görülen doğal tüy bırakma.
• Bakım talimatlarına aykırı yıkama (yüksek ısı, çamaşır suyu, ağartıcı, aşırı yumuşatıcı), kimyasal veya keskin cisim temasından kaynaklanan solma, çekme, iplik çekmesi.
• Normal kullanım sonucu zamanla oluşan aşınma.

8. FİYAT HATASI HALİNDE İPTAL

Bir ürünün sistem, yazım veya veri aktarım hatası nedeniyle açıkça hatalı bir fiyatla (piyasa değerinin veya sitedeki benzer ürünlerin fiyatının çok altında) listelendiğinin anlaşılması halinde Nurpak Tekstil, bu fiyatla verilmiş siparişleri teslimattan önce iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteri derhal bilgilendirilir, ödenen bedelin tamamı ödeme yöntemine iade edilir ve müşteri dilerse ürünü doğru fiyattan yeniden sipariş edebilir.

9. İNDİRİM KODUYLA ALINAN ÜRÜNLERİN İADESİ

İndirim koduyla alınan bir ürün iade edildiğinde, fiilen ödenen tutar iade edilir. Tek kullanımlık kodlar, ilgili sipariş tamamen iptal/iade edilmişse talep üzerine yeniden tanımlanabilir.

10. SIKÇA SORULAN SORULAR

Hediye olarak aldım, fatura başkasının adına; iade edebilir miyim?
Evet. Sipariş numarası yeterlidir; bedel, siparişte ödeme yapılan karta iade edilir.

İade için kutuyu atmışım, sorun olur mu?
Ürün etiketi ve hijyen unsurları yerindeyse, ürünü zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz yeterlidir.

Kargo ücreti ödedim, iade edilir mi?
Cayma hakkını tam sipariş için kullanıyorsanız, ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir. Siparişin bir kısmını iade ediyorsanız, kalan ürünler ücretsiz kargo eşiğinin altında kalsa bile ek kargo ücreti alınmaz.

İade edilen tutar ne zaman hesabıma geçer?
Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde iade işlemini yaparız; bankanız 1-7 iş günü içinde hesabınıza yansıtır.

11. İLETİŞİM VE BAŞVURU

Nurpak Tekstil
Hacıeyüplü Mah., 3168 Sokak No: 2, 20050 Merkezefendi / Denizli
Gökpınar V.D. 6321013274
E-posta: info@nurpaktekstil.com.tr
WhatsApp / Telefon: 0539 305 42 26 (hafta içi 09:00-18:00)

Şikâyetlerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz; en geç 3 iş günü içinde yanıtlarız. Çözüme ulaşılamazsa Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen parasal sınırlar dahilinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.